私のミス第2弾ｗ
2024年09月24日
私のミス第2弾ｗ
例えば、物件の案内で日時を間違えてしまったり、契約内容に誤解が生じた時。そんな時、営業担当者としてどのように対応するかが、その後のお客様との関係を大きく左右します。
ある日、新規のお客様に物件の内覧を案内していましたが、予定していた時間よりも1時間早くお客様が到着。私は急いで対応し、少し焦りながら心の中で「大丈夫」と自分を落ち着かせました。
その後、私はすぐにお客様に謝罪し、「早めに来ていただいて申し訳ありませんでした。お時間に余裕がある場合、先にお飲み物でもご用意いたしましょうか」と、フォローの一言を付け加えました。お客様は対応に安心し、むしろ仲良くなった気がしました。
ミスが起こる原因には、見落としや注意不足など様々なものがありますが、重要なのはその後の対応です。
例えば、物件の条件が伝えた内容と異なっていた場合、「誠に申し訳ございません。すぐに確認して訂正いたします」と率直に認め、その後のフォローで誠意を示すことが大切です。
対応策としては以下のようなポイントが挙げられます：
迅速に謝罪する - ミスが発覚したら、すぐに謝ることが大切です。言い訳よりも、まずは謝罪の姿勢が信頼を築く第一歩です。
解決策を提示する - 「申し訳ございませんが、すぐにこの問題を解決するための対応をいたします」と言ったように、具体的な解決策をすぐに示すことで、誠実さが伝わります。
次回への改善点を共有する - ミスを二度と繰り返さないための対策を伝えることで、お客様に今後の安心感を持っていただけます。
このように、ミスは避けられないものですが、対応次第ではさらに信頼を得るチャンスにもなるのです。
この話には関係ありませんが、知識がないということでクレームになることもあります。
契約書についてとか賃料についてとか仲介手数料についてなどなど。
そこはいつも気にしたいところです。
